Dienstleistungen

SEFAS engagiert sich in Projekten zur Implementierung seiner Softwarelösungen für seine neuen Kunden oder zur Begleitung, Nachverfolgung oder Migration zu seinen historischen Kunden. SEFAS ist ein Verlag in der Nähe seiner Kunden, der zusätzlich zu seiner Aufgabe als Verlag, die Integration seiner Softwarelösungen.

Ein 13-köpfiges Technikteam in Frankreich, das sich aus Technikern, Trainern und Experten zusammensetzt, bietet Support, Schulung und Überwachung vor Ort oder Remote-Benutzern sowie Support- und Überwachungsprojekte.

Support

Der SOS-Online-Helpdesk (SEFAS ON LINE) ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar. SEFAS-Kunden können: einen Vorfall melden, eine Frage stellen oder eine Anfrage stellen Verbessern Sie online, verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Anfrage in Echtzeit, greifen Sie aber auch auf die gesamte Produktdokumentation zu (Migrationshandbücher, Installationshandbücher, Benutzerhandbücher, “Versionshinweise” …).

SEFAS ist bestrebt, alle Mittel einzusetzen, um die von seinen Kunden geforderte Unterstützung entsprechend den vertraglich festgelegten Service-Levels schnell bereitzustellen. SEFAS definiert Prioritätsstufen entsprechend den Auswirkungen, die ein Vorfall auf die Aktivität seines Kunden haben kann. Aus diesem Grund ist SEFAS für eine beim Kunden blockierte Produktion so organisiert, dass sie innerhalb von weniger als einer Stunde reagiert und in kürzester Zeit Problemumgehungen oder Korrekturen bereitstellt.

Direkter Zugriff auf Online-Support rund um die Uhr
Moteur de composition - editique

Tel : +33 1 56 29 74 87

Ausbildung

Die Kurse sind Teil des Kontextes des Verlags- und Kundenkommunikationsgeschäfts. Sie finden in einer sehr interaktiven, dynamischen und freundlichen Atmosphäre statt, entweder in den Räumlichkeiten von SEFAS in Ivry sur Seine oder beim Kunden.

Bei Bedarf können diese Schulungen durch Überwachung vor Ort oder an einem entfernten Standort ergänzt werden, um die Benutzer bei ihrer frühen Entwicklung zu unterstützen oder die Schulung in einem bestimmten Kontext zu vertiefen. Dieses Tutorial wird vom SEFAS-Beratungsteam angeboten.

Das von SEFAS genehmigte Schulungszentrum auf dem Gelände des Herausgebers verfügt über Schulungsräume, die mit Computergeräten ausgestattet sind und bis zu 6 Auszubildende pro Sitzung aufnehmen können.

Der SEFAS-Schulungskatalog enthält Beispiele für Bildungsrouten, die Unternehmensprofilen entsprechen (Modelldesigner, Betriebsleiter usw.) und die es jedem ermöglichen, selbst zu verfassen seine eigene Reiseroute nach seinen Bedürfnissen.

Fordern Sie unseren Schulungskatalog an
Melden Sie sich für eine Schulung an
formation sefas
training.fr@sefas.com

Beratung

SEFAS verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Beratung und Integration seiner Softwarelösungen in Kundenorganisationen. SEFAS-Berater, die auf dem Markt für ihr hohes Maß an Fachwissen anerkannt sind, unterstützen Kunden bei ihrem Projekt und bei der optimalen Implementierung der von SEFAS entwickelten Softwarelösungen. Sie bringen Methoden, Know-how und “Best Practices” ein und garantieren eine erfolgreiche Lösung, die die Erwartungen der Anwender erfüllt.

SEFAS verfügt über Backup-Teams innerhalb von DOCAPOSTE und seinen kompetenten Partnern.

SEFAS-Berater arbeiten eng mit den Projektteams ihrer Kunden zusammen.

Kontaktieren Sie das Consulting-Team
consulting.fr@sefas.com

Weitere Informationen?
Unsere Teams stehen zu Ihrer Verfügung.

Kontakt
Fordern Sie eine Demonstration an