Servizi 2019-09-19T13:29:04+00:00

Servizi

Impegnandosi nei progetti di implementazione delle sue soluzioni software per i suoi nuovi clienti, o di accompagnamento, follow-up o migrazione ai propri clienti storici, SEFAS è un editore vicino ai suoi clienti che garantisce oltre al suo lavoro di editore, l’integrazione delle sue soluzioni software.

Un team tecnico composto da 13 persone in Francia composto da tecnici, formatori ed esperti fornisce supporto, formazione e monitoraggio in loco o remoto, nonché progetti di supporto e monitoraggio.

Supporto

L’helpdesk online SOS (SEFAS ON LINE) è accessibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. I clienti SEFAS possono: segnalare un incidente, fare una domanda o fare una richiesta miglioramento online, seguire l’avanzamento della richiesta in tempo reale ma anche accedere a tutta la documentazione del prodotto (guide alla migrazione, guide all’installazione, guide per l’utente, “Note sui rilasci”, … ..)

SEFAS si impegna a implementare tutti i mezzi per fornire rapidamente l’assistenza richiesta dai propri clienti, in conformità con i livelli di servizio definiti contrattualmente. SEFAS definisce i livelli di priorità in base all’impatto che un incidente può avere sull’attività del suo cliente. Pertanto, per una produzione bloccata presso un cliente, SEFAS è organizzata per rispondere entro meno di un’ora e fornire soluzioni alternative o correzioni in un tempo molto breve.

Accesso diretto all’assistenza online 24/7
Moteur de composition - editique

Tel : +33 1 56 29 74 87

Formazione

I corsi di formazione fanno parte del contesto del business dell’editoria e della comunicazione con i clienti. Si svolgono in un’atmosfera molto interattiva, dinamica e amichevole, sia nei locali SEFAS a Ivry sur Seine o sul sito del cliente.

Se necessario, questi corsi di formazione possono essere integrati da un monitoraggio in loco o da un sito remoto per supportare gli utenti nel loro sviluppo iniziale o approfondire la formazione in un contesto specifico. Questo tutorial è offerto dal team di consulenza SEFAS.

Il centro di formazione approvato SEFAS che si trova nei locali del publisher dispone di sale di formazione dotate di apparecchiature informatiche che possono ospitare fino a 6 tirocinanti per sessione.

Il catalogo di formazione SEFAS presenta esempi di itinerari didattici corrispondenti a profili aziendali (designer di modelli, responsabile delle operazioni, ecc.) Che consente a tutti di comporre il proprio itinerario in base alle sue esigenze.

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formation sefas
training.fr@SEFAS.com

Consulting

SEFAS ha una vasta esperienza nella consulenza e integrazione delle sue soluzioni software in organizzazioni clienti. Riconosciuti sul mercato per il loro elevato livello di competenza, i consulenti SEFAS supportano i clienti nel loro progetto e nell’implementazione ottimale delle soluzioni software sviluppate da SEFAS. Portano metodo, know-how e “best-practice” e garantiscono una soluzione di successo che soddisfi le aspettative degli utenti.

SEFAS ha squadre di backup all’interno di DOCAPOSTE e dei suoi partner esperti.

I consulenti SEFAS lavorano in stretta collaborazione con i team di progetto dei propri clienti.

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consulting.fr@SEFAS.com

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