Solution CCM, un indispensable en entreprise


Une solution CCM aide les entreprises à optimiser leur stratégie communication grâce à une meilleure gestion des documents et la conception de messages ciblés. SEFAS répond à ces besoins avec sa gamme d’applications logicielles spécialisées.


Fonctionnalités attendues d’une solution CCM


Une solution CCM efficace remplit l’obligation de générer des messages personnalisés de qualité, évitant les erreurs entraînées par la complexité des données à manipuler dans leur élaboration. Cet impératif implique notamment :

  • Une gestion optimisée des documents dans leur création, diffusion et archivage.
  • Une connaissance client approfondie découlant de l’exploitation des informations disponibles sur une base facilement accessible.
  • La maîtrise des canaux utilisés : emails, poste, téléphone, réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn, Facebook,…) et services de messagerie (Instagram, WhatsApp, SMS,…)
  • La possibilité de générer des messages originaux adaptés à la communication one-to-one, personnalisés tout en restant aux normes de la société et des règlements en vigueur.


Grâce à la solution CCM, les factures, bons de livraison, contrats, publicités et tout autre document intègrent automatiquement une plateforme dédiée afin d’être mis à disposition des collaborateurs pouvant en avoir besoin. En même temps, un référentiel commun permet aux différents métiers de réaliser les messages de façon autonome dans le respect des règles, qu’il s’agisse de la charte graphique ou des conditions d’éligibilité industrielle.


Les documents ainsi conçus pourront ensuite intégrer la chaîne de validation et être suivis en temps réel par les collaborateurs concernés en cas de rejet, d’approbation ou de modification. Le fait d’utiliser une plateforme centralisée offre une meilleure réactivité aux différents services, et la constitution d’un dossier client ou d’un courrier individuel s’effectue dans des délais très satisfaisants. De même, le message généré dans ces conditions est parfaitement ciblé et de qualité, avec un contenu et une forme percutants.


SEFAS, partenaire de votre stratégie communication


Editeur de logiciels éditiques et de gestion documentaire depuis plus de vingt ans, SEFAS propose aux entreprises des solutions CCM conçues pour optimiser leur communication client :

  • Harmonie Communication Suite permet de gérer efficacement tous les documents avec une indexation et un archivage automatisés, vous épargnant le temps de recherches pour une meilleure productivité.
  • Harmonie Communication eAccess, outil pour composer rapidement des courriers individualisés en exploitant les documents à disposition, et fluidifier le workflow pour une réactivité accrue.
  • Harmonie Communication Designer, application destinée à la conception de modèles de documents au sein des directions métier, visant à une production autonome mais contrôlée.


Une solution CCM ne se limite pas à la réalisation des messages, il faut également les diffuser. Les applications SEFAS offrent aux utilisateurs une expérience multicanal afin de les répartir judicieusement, et donc d’atteindre les cibles. Pour les courriers égrenés, SEFAS propose également une solution dédiée à leur industrialisation, assurant leur qualité tout en vous permettant de réaliser des économies appréciables.


Nous dispensons aussi des formations et monitorats à l’intention des utilisateurs qui désirent intégrer les bonnes pratiques, et bien entendu, en amont de tout projet CCM les experts de SEFAS étudient soigneusement le cas de votre entreprise pour déterminer la solution la mieux adaptée.