CCM LEADERBOARD 2021
ASPIRE, analyste indépendant spécialisé sur les segments de marché «Customer Communications Management» (CCM) et « Digital Customer Experience » (DCX), vient de publier son CCM leaderboard 2021. Cette nouvelle édition positionne encore une fois SEFAS parmi les leaders mondiaux du marché global CCM.
Comme tous les ans, ASPIRE décrypte le marché et analyse les solutions proposées par les principaux éditeurs de solutions de CCM. 21 éditeurs sont analysés d’un point de vue stratégique, fonctionnel et technique. L’analyste passe au crible toutes les fonctionnalités des différentes solutions afin de mettre en lumière leurs points forts et leurs axes de progrès. La stratégie des éditeurs est également étudiée finement en vue de mesurer leur adéquation avec les besoins actuels et à venir des entreprises en matière de gestion des communications client.
KASPAR ROOS, fondateur et PDG de ASPIRE présente en vidéo les points forts de la suite logicielle Harmonie Communication Suite de SEFAS et explique pourquoi il positionne SEFAS comme un des TOP leaders mondiaux du CCM.
Cette année, c’est CONDUCTOR et la plateforme hub de diffusion EDG qui a attiré l’attention de ASPIRE : une nouvelle vision correspondant à l’évolution du marché vers des offres globales intégrant l’orchestration omnicanal des communications clients.
ASPIRE découpe le marché du CCM en 4 segments. SEFAS se positionne sur l’ensemble des segments de marché définis par ASPIRE et reste le leader incontesté du segment « Enterprise Communications Processing »
Découvrez l’analyse détaillée de cette étude en vous connectant sur le site d’ASPIRE LEADERBOARD :