Gestion des communications client : Une approche unifiée et omnicanal

L’évolution des moyens de communications et des usages pluri-canaux impliquent de repenser la gestion des communications client au sein de l’entreprise. L’enjeu : Offrir aux clients une expérience omnicanal, engageante, personnalisée et sans rupture. Éditeur de solutions de composition dynamique de documents personnalisés et de gestion de production éditique, SEFAS est depuis près de 30 ans au cœur des processus de communications client des entreprises. Avec sa suite logicielle Harmonie Communication, SEFAS apporte des innovations fortes à son socle technologique éprouvé en y intégrant la communication digitale et répond ainsi aux nouveaux enjeux de simplification de la gestion des communications client omnicanal, papier et digital.

ASPIRE CCM Leaderboard 2019 reconnait SEFAS comme un des leaders mondiaux de la Gestion des Communications client

L’avis de l’analyste sur la suite logicielle Harmonie Communication Suite de SEFAS :

« Nous apprécions les capacités à concevoir, gérer et produire des communications client de bout en bout au sein d’une même suite logicielle.

Les solutions de Sefas aident les organisations à avoir une vue globale sur l’ensemble de leurs communications. Elles supportent les capacités d’analyse de données d’entreprise et managent les communications clients de manière holistique ».

CCM 2019 ASPIRE
Lire l’article

L’organisation en silos n’est plus adaptée aux nouveaux enjeux de la communication client

Les silos organisationnels et technologiques cloisonnent les communications transactionnelles et marketing et rendent inaccessibles l’usage combiné des contenus pour la communication imprimée, digitale et mobile.

Au-delà des conséquences sur l’image de votre entreprise, cette organisation génère des tâches redondantes, une prolifération de contenus maintenus sur différents systèmes et des risques d’erreurs.

Le pilotage de votre communication multicanale devient complexe et chronophage.

Comment harmoniser la communication client
et assurer une expérience client cohérente et omnicanal ?

communication client omnicanal
Lire notre analyse

Vers une gestion des communications client omnicanal

communication omnicanal

Décloisonnez
papier et digital

et transformez sans effet de rupture

Harmonie Communication Suite remplace la multiplicité d’outils logiciels que vous utilisez pour concevoir et gérer vos documents imprimés, vos PDF, vos emails et landing page. Vous harmonisez votre communication et concrétisez votre transformation digitale sans effet de rupture.

communication omnicanal

Décloisonnez
vos utilisateurs

et renforcez la collaboration omnicanal

Harmonie Communication Suite implique tous les utilisateurs de l’entreprise dès la conception avec des interfaces adaptées à chaque  profil. Les métiers gagnent en autonomie et en réactivité et les experts IT peuvent se recentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

communication omnicanal

Centralisez vos contenus
dans un référentiel unique

et gagnez en gouvernance et en sécurité

Harmonie Communication Suite permet d’éviter la prolifération de contenus maintenus dans différents systèmes de l’entreprise, de maîtriser le cycle de vie de tous les contenus dans un référentiel unique et de garantir ainsi la conformité des informations transmises au client.

Harmonie Communication Suite

Une suite modulaire composée de 4 solutions reposant sur une plateforme unique

Ils font confiance à Sefas pour la gestion de leurs communications client

Voir nos références
« Sans être spécifique au métier de l’assurance, la génération documentaire est un élément essentiel puisqu’elle assure le lien avec l’assuré. Harmonie Communication Suite de Sefas permet véritablement à nos clients de prendre la main sur les fonctionnalités documentaires, comme ils en ont l’habitude avec notre offre métier. La solution répond donc parfaitement à notre volonté d’apporter à nos clients des solutions performantes, évolutives et orientées métiers pour une modernisation effective de leurs processus cœur d’activité »

Frédéric Dutreuil, Directeur Marketing et Stratégie produit, Prima Solutions

Lire le témoignage
« Harmonie Communication Suite offre ce qui se fait aujourd’hui de mieux en matière de composition de documents et de communication unifiée omnicanal.
Sa simplicité de mise en œuvre, et sa facilité d’utilisation nous ont permis d’accompagner nos clients existants sur de nouveaux projets de transition digitale, et de séduire une nouvelle clientèle. »

Alain Alazard, Directeur commercial, BSC France

Lire le témoignage