femme malvoyante travaillant au bureau, lumière floue autour - Stratégies pour améliorer la communication accessible

10 conseils pour améliorer la communication accessible

Retour sur investissement

Les entreprises qui investissent dans l’accessibilité numérique constatent souvent un retour sur investissement (ROI) allant jusqu’à 18 $ pour chaque dollar dépensé, grâce à la fidélité des clients et à la réduction des risques juridiques.

Source : Forrester Research, 2020.

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Améliorer l’accessibilité dans les communications client n’a pas besoin d’être accablant. En se concentrant sur des stratégies clés, les organisations peuvent faire des progrès significatifs pour garantir que leurs communications soient inclusives et accessibles à tous.

Comprendre les normes d'accessibilité

Familiarisez-vous avec des normes comme les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) et la norme ISO 14289 définissant le format PDF/UA. Ces directives offrent une feuille de route pour rendre les communications numériques accessibles aux personnes en situation de handicap.

Formation et sensibilisation

Proposez régulièrement des formations au personnel sur l’importance de l’accessibilité et sur la manière de l’intégrer dans leurs rôles respectifs. Cette formation doit couvrir à la fois les aspects techniques de l’accessibilité et l’importance plus large de l’inclusivité.

Conception de sites web accessibles

Assurez-vous que les sites web soient conçus en tenant compte de l’accessibilité. Cela inclut des fonctionnalités telles que la compatibilité avec la lecture à haute voix, le texte alternatif pour les images et la navigation par clavier, qui rendent votre site web utilisable par un public plus large.

Utilisation d'un langage simple

Communiquez dans un langage clair et direct, en évitant le jargon et les structures de phrases complexes. Le langage simple est plus facile à comprendre pour tout le monde, y compris pour les personnes ayant des troubles cognitifs.

Formats de documents accessibles

Proposez des documents dans des formats accessibles, comme des PDF au standard PDF/UA interprétables par des lecteurs d’écran. Assurez-vous que tous vos contenus numériques soient accessibles aux personnes souffrant de déficience visuelle.

Contenu visuel inclusif

Utilisez des polices de grandes tailles et lisibles, ainsi que des combinaisons de couleurs à fort contraste dans votre contenu visuel. Incluez des sous-titres et des descriptions audio dans les vidéos pour les rendre accessibles aux personnes malentendantes ou malvoyantes.

Mécanismes de retour d'information

Mettez en place des espaces permettant aux utilisateurs de donner leur avis sur l’accessibilité de vos communications. Utilisez ces retours pour améliorer et adapter continuellement vos stratégies.

Audits et mises à jour réguliers

Auditez régulièrement vos communications pour vérifier leur accessibilité et effectuez les mises à jour nécessaires. Cela garantit que votre contenu reste accessible à mesure que les normes évoluent.

Collaboration avec des experts

Travaillez avec des consultants en accessibilité numérique ou des organisations spécialisées dans les communications accessibles. Leur expertise peut vous aider à naviguer dans les complexités de l’accessibilité.

Incorporer les principes de conception universelle

Concevez vos communications pour qu’elles soient utilisables et compréhensibles par tous, indépendamment de l’âge, des capacités ou du statut. Les principes de conception universelle aident à garantir que vos communications soient inclusives dès le départ.

L'importance des technologies d'assistance

Les technologies d’assistance, telles que les lecteurs ou revues d’écran et les logiciels de reconnaissance vocale requièrent un contenu bien structuré et accessible pour fonctionner efficacement. Sans conception accessible, ces technologies ne peuvent pas offrir le soutien nécessaire à leurs utilisateurs.

Source : Organisation Mondiale de la Santé (OMS) – 2020

En mettant l’accent sur ces stratégies, les organisations peuvent améliorer considérablement leur communication accessible, garantissant que leurs informations, produits et services sont inclusifs et accessibles pour tous. Découvrez comment Sefas peut vous aider à réduire les risques, à respecter les exigences réglementaires et à mieux servir tous les clients en améliorant vos capacités de communication accessible. Contactez-nous

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