Conductor
Avec CONDUCTOR, orchestrez en temps réel le parcours client omnicanal
Conductor pour une expérience client personnalisée et omnicanal
Avec la multiplicité des canaux de communication et des supports de lecture, les usages ont changé. Vos clients sont devenus exigeants et prennent des décisions rapidement lorsqu’il s’agit de souscrire un nouveau contrat.
Qu’il s’agisse de souscrire à un nouveau contrat d’assurance, d’une banque, d’un fournisseur d’énergie ou de tout autre service, les premiers échanges sont déterminants. Au-delà de vos produits et tarifs, c’est votre capacité à répondre en temps réel et à offrir un parcours client simple, fluide et interactif qui fera la différence avec vos concurrents. Si ce parcours intègre de surcroit les spécificités de chaque client et de chaque contexte, vous démultipliez vos chances d’acquérir de nouveaux clients.
« Les marques leaders dans l’expérience client obtiennent 1,5 fois plus de commandes que les autres marques »
Source: “Customer Experience Index ” de Forrester
Des communications client bidirectionnelles
Acquérir de nouveaux clients dans ce contexte suppose de disposer d’un outil intelligent capable par exemple de générer un devis rapidement, de l’ajuster en temps réel en fonction des retours du client et des options choisies, de simplifier la contractualisation, d’identifier en temps réel le bon canal selon le contexte, de l’ajuster en fonction du comportement client, et de présenter un contenu adapté au support de lecture utilisé; Et ce, tout en respectant la sécurité et la protection de ses données.
Pour répondre à ces enjeux, SEFAS complète sa gamme Harmonie Communication Suite avec une solution d’orchestration en temps réel du parcours client omnicanal. CONDUCTOR est une plateforme permettant d’optimiser le parcours client en le personnalisant à chaque client et en l’adaptant à chaque contexte.
Grâce à CONDUCTOR, la communication de documents en mode unidirectionnel de l’entreprise vers son client se transforme en communication bidirectionnelle et temps réel. La conséquence pour vous est que l’interaction devient immédiate. Le document n’est plus uniquement une simple information descendante, il devient un espace d’échange et un accélérateur de business.
Décloisonnez les communications entrantes et sortantes ainsi que les canaux physiques et numériques
CONDUCTOR est l’association d’une Plateforme de Données Client et d’une plateforme de services documentaires (gestionnaire de workflow, moteur de règles, référentiel de données prenant en compte les contraintes de sécurité et la protection des données personnelles, etc) en lien avec tout votre écosystème informatique et tous vos canaux de la relation client.
Il permet de :
- Capturer et conserver des évènements et des données concernant les utilisateurs, incluant leurs documents, actions, et préférences
- Déclencher des actions de marketing automation, comme des communications de bienvenue, le renouvellement de contrat, enquêtes à chaud, etc… au travers du meilleur canal
- Garder le contact avec ses clients, de façon à leur offrir le meilleur service possible
Il s’intègre à votre écosystème existant :
- Il peut se connecter à toute source entrante ou service de diffusion sortant
- Il collecte de l’information des services de numérisation, des formulaires web ou des applications mobiles
- Il déclenche la production de contenus et leur diffusion sur les canaux physiques classiques, ou vers des sorties transactionnelles numériques
CONDUCTOR et ses cas d’usage
CONDUCTOR s’adapte à vos besoins et vous permet de concevoir vos propres parcours client, des plus simples au plus complexes. Le cas d’usage le plus simple est la scénarisation de la diffusion multicanale selon vos propres règles et respectant les préférences de vos clients. Par exemple : Envoi d’une communication personnalisée via un e-mail selon les préférences du destinataire. Attente d’un délai de retour (spam / rejet / ouverture). Si l’email n’est pas ouvert dans un délai prédéfini : envoi d’un SMS puis envoi d’un courrier physique vers le destinataire.
Exemple d’un parcours d’acquisition client
- Communication d’un devis pour accord client
- Mise à disposition d’un formulaire permettant au client d’ajuster certains paramètres et options
- Ajustement du devis en temps réel
- Validation par le client du devis ajusté ayant valeur de commande
- Préparation et diffusion du contrat incluant les ajustements
- Soumission a un circuit de signature numérique pour contractualisation
- Attente de signature puis stockage du contrat dans le coffre-fort numérique du client et dans le système d’archivage de l’entreprise
- Envoi d’un email au client lui permettant d’accéder à sa copie numérique fiable
- Enregistrement des préférences du client et consentement
- Si consentement, enregistrement des données du client dans la base de données “premium” pour les futures campagnes de communication (promotionnelles, fidélisation, upselling, cross selling, etc)
Suivez le parcours de vos documents
