Sefas annonce une nouvelle version enrichie d’Harmonie communication suite

Sefas s’appuie sur son riche patrimoine (technologies de pointe, puissants moteurs de traitement et architecture ouverte) qui a accompagné les entreprises à gérer leurs communications clients de manière efficace, évolutive et rentable.

Harmonie Communication V2 propose des solutions logicielles pour transformer le processus de communication client en :

  • Créant des contenus à partir de n’importe quelle source.
  • Générant des communications omnicanal quelle qu’en soit la complexité.
  • Orchestrant la publication de communications interactives et omnicanal.

Harmonie Communication V2 est composé de 11 modules techniques. Chaque module comprend des composants qui aident les entreprises à construire la solution adaptée à leurs besoins spécifiques. HCS prend en charge l’ensemble du processus CCM. Et ce, en créant, générant et orchestrant les communications clients. L’objectif est de fournir une plateforme complète d’Expérience de Communication (CXP).

HCS : la plateforme d’Expérience de Communication (CXP) de Sefas

Solutions Harmonie Communication V2

La plateforme d’Expérience de Communication client (CXP) intègre et coordonne toutes les interactions avec les clients. HCS permet, en utilisant ses modules centraux de gestion de la Communications Clients (CCM) d’orchestrer les activités de communication en lien avec l’expérience client.

Points forts de Harmonie Communication V2

Création

Vous pouvez créer du contenu standardisé plus rapidement, de manière plus sécurisée et à partir d’une large gamme de ressources. Ce qui permet de répondre aux exigences évolutives des clients tout en garantissant cohérence du contenu et d’image de marque.

Architecture

HCS V2 propose une nouvelle architecture orientée microservices offrant flexibilité, modularité, sécurité et performances améliorées. Tandis que l’infrastructure web permet une intégration plus facile aux portails clients ainsi qu’une amélioration de l’utilisabilité de l’interface.

Génération

Les nouveaux outils de génération de contenu permettent un traitement automatisé plus rapide des fichiers issus de n’importe quelle source. Cela permet d’intégrer rapidement de nouvelles applications et de respecter vos SLA. HCS V2 accepte n’importe quel format d’entrée et génère des communications de manière sécurisée. La solution élimine ainsi les silos de données et orchestre la publication de communications personnalisées au travers du canal préféré des clients.

Orchestration

Les nouvelles fonctionnalités offrent aux utilisateurs un véritable outil d’orchestration omnicanal pour améliorer l’expérience des clients en fournissant une communication hyper-personnalisée, en temps réel et bidirectionnelle dans leur canal de choix. Sefas contribue à créer un « Golden Communication Record », une image complète du parcours de communication, en intégrant et en contrôlant de manière centralisée et en stockant les communications afin de faciliter l’accès à ces communications.

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