Sefas annonce une nouvelle version enrichie d’Harmonie communication suite

Sefas s’appuie sur son riche patrimoine (technologies de pointe, puissants moteurs de traitement et architecture ouverte) qui a accompagné les entreprises à gérer leurs communications clients de manière efficace, évolutive et rentable.

Harmonie Communication V2 propose des solutions logicielles pour transformer le processus de communication client en :

Créant des contenus à partir de n’importe quelle source
Générant des communications omnicanal quelle qu’en soit la complexité
Orchestrant la publication de communications interactives et omnicanal

Harmonie Communication V2 est composé de 11 modules techniques, chacun comprenant une gamme de composants qui aident les entreprises à construire la solution adaptée pour répondre à leurs besoins spécifiques. HCS prend en charge l’ensemble du processus CCM en créant, générant et orchestrant les communications clients pour fournir une plateforme d’Experience complete d’Expérience de Communication (CXP).

HCS : la plateforme d’Expérience de Communication (CXP) de Sefas

Une plateforme d’Expérience de Communication client (CXP) propose une infrastructure qui couvre tous les besoins en communication au travers des systèmes d’expérience client en intégrant et en coordonnant toutes les interactions avec les clients. HCS permet, en utilisant ses modules centraux de gestion de la Communications Clients (CCM) d’orchestrer les activités de communication dans l’ensemble des opérations liées à l’expérience client.

Points forts de Harmonie Communication V2

Création

Vous pouvez créer du contenu standardisé plus rapidement, de manière plus sécurisée et à partir d’une plus large gamme de sources pré-intégrées dans HCS, ce qui vous permet de répondre de manière sûre et sécurisée aux exigences évolutives des clients et du marché, tout en garantissant une plus grande cohérence du contenu et de marque.

Architecture

HCS V2 propose une nouvelle architecture orientée microservices offrant de plus grandes flexibilité, modularité, sécurité et des performances améliorées ; tandis que l’infrastructure web permet une intégration plus facile aux portails clients et aux investissements technologiques existants, ainsi qu’une amélioration de l’utilisabilité de l’interface.

Génération

Les nouveaux outils de génération de contenu permettent un traitement automatisé plus rapide des fichiers provenant de n’importe quelle source, ce qui vous permet d’intégrer rapidement de nouvelles applications et de respecter les SLA en toute confiance. HCS V2 accepte n’importe quel format d’entrée provenant de n’importe quelle source, produit et livre des communications de manière sécurisée, élimine les silos de données et orchestre la publication de communications personnalisées par le biais du canal préféré des clients, ce qui permet d’obtenir des communications consolidées et un retour sur investissement plus rapide.

Orchestration

Les nouvelles fonctionnalités offrent aux utilisateurs un véritable outil d’orchestration omnicanal pour améliorer l’expérience des clients en fournissant une communication hyper-personnalisée, en temps réel et bidirectionnelle dans leur canal de choix. Sefas contribue à créer un « Golden Communication Record », une image complète du parcours de communication, en intégrant et en contrôlant de manière centralisée et en stockant les communications afin de faciliter l’accès à ces communications.

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