SI éditique groupe : APRIL choisit SEFAS
Gestion des communications client : APRIL Technologies choisit Harmonie Communication Suite pour son SI éditique groupe.
April est un groupe d’assurances diversifié, spécialisé dans l’assurance de biens et de personnes. Les risques couverts par April sont : la santé, la prévoyance ainsi que les dommages. Un assuré April peut être un particulier, un Travailleur Non Salarié, une entreprise ou une collectivité. L’offre d’April est commercialisée au travers d’un réseau de 15 000 courtiers français. Les contrats sont gérés soit sous la marque April, soit en gestion pour compte pour d’autres assureurs.
Cette commercialisation en marque blanche est très importante notamment dans les processus de gestion des communications client. En effet, pour l’assuré tiers, toute la communication est estampillée au nom de la compagnie où il a souscrit son contrat. Mais, de fait, c’est April qui gère le contrat.
L’ENJEU : Accélérer et rationaliser la gestion des communications client
La production documentaire d’April a longtemps été confiée à des prestataires extérieurs. Motivée par une volonté stratégique d’autonomie, la direction d’APRIL décide de réinternaliser la composition documentaire et l’archivage. Et ce, tout en maintenant l’externalisation des prestations d’impression et de mise sous pli. En 2011, April lance un appel d’offres pour répondre au besoin de rationalisation des systèmes de communication clients dans les filiales spécialisées en santé et en prévoyance collective. A cette époque, April Technologies était confronté à plusieurs difficultés :
« Bien que n’ayant pas participé au choix de la solution, nous avons adhéré de suite. Nous avons été superbement accompagnés par SEFAS dans la phase d’intégration et de prise en main du logiciel.
Grâce à la bibliothèque d’objets, une modification de logo ou de tarifs se répercute immédiatement sur n modèles de documents. C’est particulièrement important lorsqu’April agit en marque blanche et en sous-traitance de gestion pour des assureurs tiers; Chacun ayant sa charte graphique, ses modèles, sa périodicité d’échéanciers,…
Pour la filiale CETIM nous avons mis en place plus de 200 modèles, la composition à la demande, 150 modèles avec assistants de personnalisation destinés à la composition interactive, et plus d’une quinzaine d’applications batch. La magie était de voir directement à l’écran la restitution des scénarios de courriers. Nous avons pu tester la puissance de l’outil. Il permettait de publier de 10 à 150 000 documents en une seule production. Et ce, avec des documents aussi différents qu’une carte TP, un bordereau d’appel de cotisation, une carte verte, une lettre chèque…
J’apprécie d’être autonome dans la création et la gestion des modèles, mais j’ai aussi besoin de support, et SEFAS m’apporte tout cela »
April Technologies, agissant en tant qu’intégrateur du projet, recherchait un logiciel de gestion des communications clients robuste et performant pour industrialiser l’ensemble des documents. La solution devait d’une part être intégrée au progiciel métier et d’autre part aboutir à une réduction substantielle du nombre de modèles. Elle devait par ailleurs permettre aux 200 gestionnaires d’April, à travers un webservice, de générer des courriers à la demande avec visualisation préalable.
POURQUOI AVOIR CHOISI SEFAS ?
La performance des temps de traitement, la facilité de la prise en main par des utilisateurs métier et la diffusion en mode multi canal faisaient également partie des critères de choix.
PHASE 2 du projet : Mise en place d'un SI éditique groupe
permettant ainsi à n’importe quelle filiale de composer ses propres documents.SEFAS a de nouveau remporté l’appel d’offres face à quelques géants du marché.
APRIL Technologies a choisi de migrer d’Open Print vers HARMONIE COMMUNICATION SUITE et d’intégrer de surcroît de nouvelles filiales à la plateforme. Un des critères de choix a été l’antériorité et les compétences présentes dans la maison. Ce dernier critère a également permis une réduction de coûts et temps de mise en œuvre. Harmonie communication Suite est devenue aujourd’hui une solution de référence pour April Technologies.
Bénéfices pour la gestion des communications client d’APRIL