ROADMAP COLLABORATIVE
Une co-construction entre SEFAS et ses clients
« Etre à l’écoute de nos clients, de leurs besoins, de leurs priorités mais également de leurs critiques nous fait progresser. Cela reflète aussi l’état d’esprit et la proximité que SEFAS a instauré avec sa communauté d’utilisateurs depuis plus de 30 ans».
« L’expérimentation de l’application de votes et de contributions à la roadmap de nos solutions a dépassé toutes nos espérances. Au-delà de l’outil précieux de pilotage qu’elle est devenue, elle a créé une réelle dynamique collective. D’une part elle implique et engage nos clients mais les rend également acteurs de l’avenir de nos produits. D’autre part elle génère un potentiel d’innovation incroyable rendu possible par l’intelligence collective. »
Extrait de l’interview DOCAUFUTUR du 3 Novembre 2019 : « Travail collaboratif et Roadmap Collaborative, quels enjeux, défis et bénéfices ? »
Sandrine SAROYAN, Responsable marketing de SEFAS FranceLa roadmap collaborative : Un RDV annuel avec nos clients et partenaires
Depuis 2018, SEFAS fait participer ses clients à la construction de la roadmap de ses solutions logicielles. Une manière efficace de prendre en compte les attentes des utilisateurs, de définir les priorités mais aussi de mettre en phase la vision de l’éditeur et les besoins du terrain.
Le principe est simple : Au travers d’une application dédiée, SEFAS soumet au vote de ses clients une liste de nouvelles fonctionnalités.
Les clients et partenaires de SEFAS peuvent également orienter la roadmap en proposant leurs propres suggestions d’évolution. Ces suggestions sont ensuite soumis à la communauté d’utilisateurs. Ces derniers ont la possibilité de liker et de commenter chaque suggestion.
Lors des clubs utilisateurs, l’équipe R&D de SEFAS fait le bilan. Par exemple en 2019, 65% des votes et 54% des suggestions individuelles de ses clients ont été pris en compte. En 2020, SEFAS a pris en compte 89% des votes et 87% des suggestions clients dont 40% implémentées dans sa version courante. Pour atteindre en 2023 : 100% des suggestions d’évolution proposées par ses utilisateurs.
