SEFAS FORUM 2024

SEFAS Forum 2024 : l’IA au service de l’expérience client

Le SEFAS Forum 2024 a eu lieu cette année « à domicile ». Nous avons eu le plaisir en effet, d’accueillir nos clients et partenaires dans nos locaux d’Ivry sur Seine. Un moment de convivialité et d’échanges. Comme chaque année, cet événement est l’occasion de se retrouver avec la grande famille des utilisateurs d’Harmonie Communication Suite, de renforcer nos liens et de travailler ensemble sur l’avenir. Un événement riche en échanges et en découvertes.

Au programme du SEFAS Forum 2024

• Intervention de QUADRANT Knowledge Solutions. L’analyste a rappelé l’évolution du marché du CCM vers le CXM. Introduction de « Intelligent Communication Management » (ICM) avec l’intégration croissante des outils d’IA.
• Intervention de notre partenaire Message Point. Une démonstration autour de l’analyse de sentiment et de la gestion du « consumer duty ».
• Une table ronde passionnante sur l’IA avec des représentants de APRIL, MAIF et SEABIRD CONSEIL. Ils ont partagé leurs expériences en matière d’IA dans le secteur de l’assurance:
  • Les bénéfices pour les collaborateurs et les assurés.
  • Les enjeux technologiques, notamment la gestion des données et la sécurité.
  • Mais aussi : Les dimensions humaines et éthiques, cruciales dans l’adoption de ces technologies.

Leurs retours d’expérience ont permis d’identifier des bonnes pratiques pour éviter les pièges courants. Ils ont également évoqué les défis majeurs à relever pour les prochaines années. Parmi eux : la restructuration des données, l’amélioration de la productivité et la conduite du changement pour une meilleure acceptation par les collaborateurs.

• Nos clients et partenaires ont également eu l’occasion de tester notre IA générative au travers d’une application Harmonie Communication Suite.
• Enfin la traditionnelle roadmap collaborative où nos clients et partenaires jouent un rôle clé en co-construisant avec nous les évolutions de nos solutions.
• En fin de journée, les participants ont pu visiter le showroom Docaposte. Avant de se retrouver pour une soirée sur le rooftop du bâtiment DOCAPOSTE.

Un immense merci aux Cuistots Migrateurs, traiteur éthique et social. Un voyage culinaire riche en saveurs épicées et originales.

Merci à tous nos clients et partenaires pour leur engagement et leur confiance. Ensemble, nous écrivons l’avenir !