CCM software
Choisir le meilleur CCM software pour votre entreprise
De nos jours, le client doit être placé au centre de vos stratégies commerciales. Il importe donc de mettre en œuvre une communication client efficace pour assurer la compétitivité et la pérennité de votre organisation. Le CCM software proposé par SEFAS est l’un des meilleurs outils pour atteindre cet objectif.
La gestion de la communication client (CCM) : les contraintes
La prospection commerciale et la fidélisation clientèle figurent parmi les principales préoccupations des entreprises.
Pour ce faire, il est impératif d’entretenir une bonne relation avec les clients et les différents collaborateurs à travers des moyens de communication simple et efficace.
Dans cette optique, la gestion de la communication client est une stratégie qui vise à optimiser constamment la création, la diffusion, l’archivage et la récupération de documents, quel que soit le canal de communication.
Il peut s’agir de publipostages de masse (publicité, campagnes), de documents transactionnels (états de compte, factures, bons de livraison, offres de tarif, etc.) ou encore de courrier égrené.
Ces documents communicants sont donc un excellent outil pour s’adresser et/ou informer les consommateurs avec un message susceptible de les intéresser et les inciter à acheter les offres et services proposés.
Toutefois, le fait de gérer une grande quantité de données et les personnaliser conformément aux tendances des clients, à leurs goûts et leurs habitudes d’achat, reste une tâche fastidieuse et chronophage.
Par ailleurs, le traitement manuel de ces documents communicants exige plus de temps et accentue les marges d’erreur.
Pour optimiser la gestion CCM en entreprise, recourir à une solution software est indiqué.
Gestion CCM : des solutions software à la hauteur de vos attentes
Aujourd’hui, l’automatisation des tâches a grandement simplifié la vie des entreprises, quel que soit leur secteur d’activités.
Un outil CCM software, pour sa part, a facilité l’édition et la personnalisation de documents d’entreprise pour qu’ils soient accessibles à tous et répondent à tous les besoins des utilisateurs.
En effet, face aux exigences de plus en plus fortes des clients et aux spécificités de chaque métier, une correspondance individualisée est plus appropriée qu’un publipostage de masse impersonnel.
Afin de répondre à ces besoins spécifiques des entreprises, SEFAS a développé des solutions performantes, évolutives et adaptées à toutes les circonstances.
Pour la production documentaire, nous mettons à votre disposition la gamme « Open Print Designer » qui propose 3 types de solutions en fonction des exigences de votre métier :
- MiddleOffice (outil de composition interactive de documents) ;
- FrontOffice (production à la demande des documents unitaires) ;
- Back-office (solution de réingénierie documentaire).
En outre, avec notre plateforme Harmonie Communication eAccess, vous aurez accès à un portail documentaire permettant de composer rapidement un document client pertinent, avec des alertes workflow paramétrables.
Le rejet, la validation ou la modification de documents s’effectue ainsi dans les plus brefs délais pour une réactivité accrue.
De plus, Harmonie Communication Designer peut concevoir des modèles spécifiques, selon les ressources déjà disponibles ou nouvellement créées par les directions métier.
Investissez dans la meilleure solution CCM software du marché
Voilà, vous devriez maintenant avoir une assez bonne idée de l’importance de ce genre de logiciel pour votre entreprise. Assurez-vous toutefois qu’il est rapide et permet une navigation facile. Choisissez un système qui ne se contente pas de rationaliser vos opérations commerciales dans le simple but d’accroître la productivité de votre entreprise. En outre, votre logiciel CCM doit maintenir la connectivité personnalisée, et ce dont les consommateurs recherchent et apprécient réellement.
C’est là que SEFAS peut vous aider. Nous comprenons l’importance de maintenir un service clientèle de haute qualité, quelle que soit la situation. C’est pourquoi nous vous encourageons à découvrir notre solution CCM software dès aujourd’hui.